Trocas e devoluções

Você tem 14 dias a partir da entrega total do seu pedido para solicitar uma devolução online por qualquer motivo. A sua primeira devolução é gratuita, enquanto que para outras devoluções de artigos da mesma encomenda os portes de envio são por sua conta. Portanto, recomendamos que você devolva tudo em uma única solução. O procedimento é rápido e fácil.

1. Entre no seu histórico de pedidos através da sua Conta on-line, se já for um utilizador registado, ou entre na página “Acompanhe seu pedido”, se efetuou um pedido como utilizador visitante.
2. Clique em “Efetuar a devolução” e siga as instruções. Será solicitado que você especifique o artigo/os artigos que devem ser devolvidos e o motivo da devolução. Então, escolha a opção “Devolução com serviço de correio expresso”.
3. Prepare a embalagem com os produtos e cole a etiqueta pré-paga disponível em seu pedido.
4. Agende a passagem do serviço de correio expresso contactando a DHL.
5. No prazo máximo de 7 a 10 dias desde a aceitação da devolução, você receberá o reembolso.

Reembolso

O reembolso é feito por reversão no cartão de crédito ou na conta PayPal dependendo do instrumento usado na fase da compra.

Normalmente são necessários 7-10 dias úteis a partir da aceitação da devolução para elaborar o reembolso e creditá-lo (os prazos dependem do seu banco ou instituição de crédito: em alguns casos, pode demorar mais dias).

Em caso do devolução total de um pedido serão reembolsados os custos de expedição se aplicados na fase de compra. No caso de devoluções parciais, no entanto, não serão reembolsados (se pagos) os custos de expedição.

Não será possível reembolsar nenhum pedido se não forem seguidas corretamente as instruções de devolução e/ou os itens não estiverem intactos e nas condições originais.

Troca de mercadorias

Não é possível efetuar uma troca de mercadorias para os pedidos efetuados online.